Содержание
CRM системи стали незамінним інструментом для малого бізнесу, надаючи широкий спектр можливостей та суттєво полегшуючи прийом та обробку замовлень. Однак, крім забезпечення комфортної роботи співробітників відділу продажів, такі програми пропонують і низку інших переваг:
- Просте формування звітів — дозволяє швидко та ефективно аналізувати бізнес-процеси.
- Автоматизація рутинних завдань — звільняє час для найважливіших стратегічних завдань.
- Зручне планування — допомагає оптимізувати робочий час та підвищити продуктивність.
- Нагадування про важливі події та завдання — допомагає не прогаяти жодної важливої деталі.
- Зберігання зведеної інформації про кожного клієнта — сприяє кращій взаємодії з клієнтами та підвищує рівень обслуговування.
Сьогодні CRM-системи є обов’язковим атрибутом роботи як великих, і малих компаній. Втім, незважаючи на очевидні вигоди, деякі малі фірми ще не використовують подібні інструменти. Хтось може бути відляканий абонентською платою, інші віддають перевагу традиційним методам роботи, а треті сумніваються в ефективності простих CRM для малого бізнесу. Проте дослідження показують протилежне.
Згідно з дослідженням, проведеним агентством Out of Cloud у 2020 році, впровадження CRM-системи в середній бізнес може принести додатковий виторг від 6 до 10%. Великі компанії також не залишаються осторонь, отримуючи прибуток до 5%.
Крім того, вибір відповідної CRM-системи для малого та середнього бізнесу залежить від специфіки галузі. У деяких сферах діяльності просто неможливо уявити ефективну роботу без використання таких платформ.
Чому вибір CRM для малого бізнесу залежить від сфери
При виборі CRM для малого бізнесу важливо враховувати специфіку галузі, де ви працюєте. Адже різні програмні продукти можуть мати різні функціональні можливості, а також бути універсальними чи спеціалізованими під певні галузі. Наприклад, є CRM для готельного бізнесу, для ріелторів або для компаній, що займаються продажем вікон.
Унікальні CRM, розроблені для конкретних сфер діяльності, враховують особливості бізнес-процесів та потреб клієнтів у цій галузі. Однак навіть такі спеціалізовані рішення не завжди гарантують повну відповідність вашим вимогам. Тому важливо розпочати вибір CRM із аналізу універсальних програм, які часто також пропонують галузеві рішення, що адаптуються під різні сфери бізнесу.
Ще одним важливим аспектом є тип продукції або послуг, які компанія пропонує. Це може суттєво вплинути на вибір відповідної системи CRM для вашого бізнесу.
Тому, перш ніж звертатися за порадами на форумах або в соцмережах із питанням «Яку CRM вибрати для малого бізнесу?», рекомендується провести детальне вивчення функціоналу різних програм, щоб визначити, яка з них найкраще відповідає завданням та потребам вашої компанії.
Як зрозуміти, яка CRM краща для малого бізнесу
При виборі найкращої CRM для малого бізнесу важливо розуміти, що визначення «найкраща» відносно. Одна CRM може ідеально підходити до одного підприємця, але бути незадовільною для іншого. Тому перед тим, як покладатися на суб’єктивні думки користувачів, важливо визначити, які критерії мають першочергове значення для вас. Серед них можна виділити такі:
- Шаблони: Один з ключових аспектів, який допомагає позбавитися рутинної роботи. Використання шаблонів спрощує оформлення документів та рахунків, що значно заощаджує час.
- Звітність: Найкращі CRM для малого бізнесу обов’язково дають можливість складання звітів. Це дозволяє отримувати всю необхідну інформацію про угоди та виконану роботу за лічені секунди, що є неймовірно корисним функціоналом, доступним навіть у безкоштовних версіях CRM.
- Аналітика: CRM може надати вам аналітичну інформацію про роботу співробітників, що допоможе оцінити їх ефективність. Це об’єктивний інструмент, який надає інформацію у зрозумілій формі.
- Робота з документами: CRM полегшує документообіг, надаючи зручне сховище для всіх необхідних файлів. Швидкий доступ до документів та налаштування прав доступу забезпечують безпеку інформації.
- Керування завданнями: CRM допомагає відстежувати завдання та терміни їх виконання, мінімізуючи можливі помилки та прорахунки співробітників.
- Система повідомлень: Важливий елемент, який забезпечує своєчасне інформування співробітників про важливі події та завдання.
- Автоматизація: CRM дозволяє автоматизувати не тільки повідомлення, але й інші дії, такі як надсилання повідомлень клієнтам або заповнення документів.
- Ведення клієнтської бази: Зручне ведення бази клієнтів з історією їх звернень та переваг допомагає покращити обслуговування та економить час співробітників.
Уявимо сценарій, що ілюструє, як клієнтські картки у CRM значно полегшують роботу співробітників. Коли клієнт дзвонить у відділ продажу, CRM система автоматично перевіряє номер телефону в базі даних. Якщо номер знайдено, система вмить відображає картку клієнта для менеджера, який приймає виклик. У цій картці міститься не лише контактна інформація, а й повна історія звернень клієнта, а також перелік товарів чи послуг, що його цікавлять. Завдяки цьому менеджеру не потрібно витрачати час на пошук необхідних даних у базі, що дозволяє негайно відповісти на запитання клієнта або надати необхідну інформацію. Залежно від результату розмови менеджер може перейти до оформлення рахунку або встановити нагадування в планувальнику для подальшої взаємодії з клієнтом. Такий автоматизований процес значно підвищує ефективність роботи та допомагає забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
- Робота з воронкою продажів: CRM дозволяє відстежувати етапи угод та визначати ефективність різних каналів продажу.
Це лише кілька критеріїв, на які слід звернути увагу при виборі CRM для малого бізнесу. Кожна компанія має свої особливості, тому важливо вибирати ту CRM, яка найкраще відповідає вашим потребам та завданням.
Яку CRM вибрати для малого бізнесу та на що орієнтуватися
При виборі CRM для малого бізнесу слід враховувати не лише вартість впровадження та розмір абонентської плати, а й низку інших важливих критеріїв. Безкоштовні CRM-системи часто надають обмежений функціонал, тому багато користувачів віддають перевагу платним варіантам. Однак, крім витрат, важливо звертати увагу на такі аспекти:
- Додаткові функції: хороша CRM має пропонувати широкий спектр можливостей, що розширюють функціонал та дозволяють ефективно виконувати різноманітні завдання.
- Простота використання: зручність в експлуатації CRM є ключовим моментом, оскільки від цього залежить швидкість впровадження та ефективність використання співробітниками.
- Якість техпідтримки: важливо мати можливість отримати оперативну підтримку та допомогу у разі виникнення проблем чи питань щодо використання системи.
- Навчання: наявність якісних освітніх матеріалів та тренінгів по роботі з CRM допоможе співробітникам освоїти систему швидше та ефективніше.
- BPM-системи: крім CRM, варто розглянути і BPM (Business Process Management) системи, які охоплюють всі бізнес-процеси в компанії. Вони можуть бути корисними для аналізу маркетингових активностей, управління виробничими процесами та логістики.
При виборі CRM для бізнесу також важливо звернути увагу на підготовку персоналу, оскільки від їхньої готовності та вміння використовувати систему залежить успішність її впровадження та використання. Зрештою, рішення про вибір CRM не повинно спиратися лише на рейтинги та огляди, а має бути зумовлене конкретними завданнями та потребами вашої компанії.
